Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Công ty TNHH Cái Này Hay Đấy · MST 0319278916 · Cập nhật: 16/07/2026

1. Trường hợp được đổi/trả

• Lỗi sản xuất không thể khắc phục.
• Hư hỏng do quá trình vận chuyển (cần có video mở kiện làm bằng chứng).
• Giao sai ký tự hoặc sai màu so với ảnh xác nhận 4 góc của đơn hàng.
• Thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện kèm theo.

Khách hàng cần báo cho shop trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện kèm theo.

3. Hàng thiết kế riêng

Sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu của từng khách hàng (đã thông báo rõ trước khi đặt hàng) không áp dụng đổi trả vì lý do đổi ý.

4. Các trường hợp hoàn tiền

Trường hợp	Xử lý
Khách đổi ý trước khi sản xuất	Hoàn 100% trong 3–7 ngày làm việc
Khách đổi ý sau khi đã in	Không hoàn tiền (sản phẩm cá nhân hóa); shop hỗ trợ giảm giá cho đơn kế tiếp
Lỗi thuộc về shop hoặc đơn vị vận chuyển	Đổi mới hoặc hoàn 100%, shop chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều
Khách không nhận hàng COD mà không có lý do	Shop có quyền từ chối nhận đơn COD của khách đó trong các lần sau

5. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản về tài khoản khách hàng cung cấp, trong vòng 3–7 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết).

6. Quy trình đổi trả / hoàn tiền

1. Khách nhắn Zalo 0868038006 kèm mã đơn hàng và ảnh/video minh chứng.
2. Shop xác nhận trong vòng 24–48 giờ làm việc.
3. Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Hotline/Zalo: 0868038006 · Email: cainayhayday3d@gmail.com · Địa chỉ: 127/5 BIS, Đông Bắc, Khu phố 34, Phường Trung Mỹ Tây, TP.HCM